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刺激！招商证券交易服务“大崩溃”，投资者干瞪眼错过交易机会

在“3·15“消费者权益保护日到来前一天，部分A股投资者，或者确切来说是招商证券(600999)App的用户们却在3月14日遇到了一桩“糟心事”，不少投资者因为交易遇阻遭受损失，因此萌生了向券商追究责任、追讨赔偿的想法。

有投资者反映，3月14日开盘，陆续有投资者反馈“招商证券App”出现崩溃，无法进行正常的交易。至午间，招商证券工作人就此做出了回应称，部分交易功能已经修复。

但截至A股收盘后，其服务系统提供的交易数据显示，相关撮合交易、撤单、新股申购仍然无法进行。

招商证券App上“热搜” 宕机一天A股史上罕见

近期A股市场受多方面因素影响持续大幅波动，截至3月14日，上证指数已由年内高点3639.78下跌至3223.53，跌幅达到11.44%，深证成指由14857.35 下跌至12063.63，跌幅18.80%。

市场不景气，股民很受气，更让他们来气的是，就连券商App也很不合时宜地“崩了“，无法正常进行交易。

事件还登上了当天的“热搜”，热搜到主角，便是“招商证券App”。

有投资者反映，3月14日开盘，陆续有投资者反馈“招商证券App”出现崩溃，无法进行正常的交易。至午间，招商证券工作人就此做出了回应称，部分交易功能已经修复。

招商证券是内地头部券商之一，当前公司市值超过1200亿。招商证券2021年三季报显示，其期内实现净利润85.01亿元，位列46家上市券商的第6名。公司2021H1半年报显示，招商证券客户数量超过1300万户，上半年实现经纪业务手续费净收入35.06亿元。

3月14日，招商证券App崩溃的新闻快速冲上热搜，投资者陆续在各大平台表达了不满，并对公司的软件能力提出质疑。

午间，招商证券工作人员回应称，“集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加紧修复，问题已经有所缓解，系统其他功能正常。”

然而，截至A股收盘后，仍有招商证券客户反映其App交易功能仍然没有完全恢复。部分网友吐槽道，“招商证券真的垃圾，从开市就崩溃，一天了还不正常。”

对于一家成熟的头部券商，系统崩溃一整个交易日仍然无法优先解决问题，显然是众多投资者无法理解和接受的。即便从过往A股市场的经验来看，宕机一整天的情况也是十分罕见。

理赔方案“只退手续费”？

在股市持续低迷时，比买卖股票遭受损失更让投资者不能忍的，莫过于在关键时候券商系统宕机。

就招商证券App崩溃一事，多位投资者均表示“错过最佳买卖时间”，并声明将声讨及索偿。如此一来，后续如何维权是当下投资者关注的问题。

李女士讲述了自己的“遭遇”：上午，自己通过招商证券App进行证券卖出交易时，就发现没有反应，“撤也撤不回，让我错过了最佳的卖出时点，本人对此十分不满！”

李女士称，自己进行卖出交易的是迦南科技(300412)，公司股票开盘后持续上涨，最高到达19.88元/股。然而，这期间李女士却始终无法将其卖出，“除了盯着屏幕干瞪眼外，别无他法”。

下午开盘，李女士发现上午的单“撤回”了，以为招商证券App已经恢复功能，因此再次进行了卖出操作。不过，这次操作却将李女士的愤怒推升到极点，“即便卖出的价格比实时价格低，仍然无法正常卖出！后续再做撤回操作同样没有反应。”

最终，李女士试图卖出的迦南科技报收于18.09元/股。一高一低之间，股价波动的幅度将近10%，这令李女士气愤不已。

在交易时段内，李女士曾电话咨询了招商证券的财富顾问，对方解释称，他们的交易都实时提交给交易所，如果当时的价格达到实时价格，就可以正常排单卖出，只是显示反应延迟。

但李女士并不认同，她表示，“不管上午还是下午，自己执行的卖出价格都要比实时价格低，但是股票仍然无法卖不出，撤回也没有反应。自己作为交易者根本不知道自己的交易到底是什么状况，要等所谓的延迟应答回复后才知道。”

李女士表示，自己使用招商证券交易服务系统已经超过10年，而这一次长达一天的宕机动摇了她对招商证券的信任，“不排除更换另一家别的券商！”李女士忿忿表示。

同样的故事还在许多其他投资者身上发生。

有投资者透露，自己在上午交易时段一直无法看到交易结果，只能不停撤单、重新购买；到下午，突然发现成功买上股票了，但是并没有显示最终的数目。“原本只想购买200股，如果全部交易成功，有可能买入了2000股。”显然，这并不是他想要达成的交易结果，“这个事儿肯定是大事儿吧？如果还有其他投资者有类似遭遇，这会让多少人蒙受损失？这样券商服务，试问谁还敢用它买那么多股票啊？!”

该投资者透露，其咨询的招商证券某分公司表示，理赔方案有可能是给投资者退回交易手续费，“至于买卖差价，对方表示无法答复！这样的处理方式，无法令投资者满意。我想后续解决方案，是直接致电招商证券总部要求解决问题、进行赔偿。”

14日A股收盘后，笔者从股吧最新的回复看到，多数投资者除了在表达对于招商证券的失望外，更多的关注点在于如何索赔，甚至有关招商证券宕机维权群已经成立，并开始讨论进行维护投资者权益的话题。

事实上，这已经并非招商证券App的第一次宕机，2021年8月，就有股民在网上反映招商证券服务器崩溃。而在2020年7月，更有股民反馈称，招商证券APP五天内宕机三次，令其崩溃不已。

对于券商服务器出现异常的情况下，投资者应当如何索赔维权，有证券业内人士表示，在过往，就有过投资者向当地证监部门反映试图获取赔偿的先例。但在事实上，如何取证是重要难点，服务器故障与股民损失之间的因果关系是否有必然性难以举证，具体损失金额也难以界定。

时隔两月后，招商证券交易系统再出故障！曾自爆：3月宕机的系统是20年前的老系统

不过，尽管如此，记者注意到，在上述通知发布之后，不少投资者仍然在一些网络平台对招商证券今天早间的此次宕机宣泄不满的情绪。

事实上，据了解，招商证券APP曾在2020年7月、今年3月出现过两次比较大的宕机事件。

2020年7月，有消息称，招商证券APP至少宕机了15分钟。今年3月14日早间，招商证券的交易系统出现了投资者无法撤单等问题。

当日午间，招商证券回应称，3月14日开盘后，公司集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响。

此前出故障系统是20年前的老系统

交易系统作为券商经纪业务的关键入口，近年来也是行业技术更新迭代最快的领域之一。

而目前招商证券的经纪业务在业内排名居前。根据公司2021年报披露，去年，根据中国证券业协会和中国证券投资基金业协会统计，公司代理买卖证券业务净收入（含席位租赁）排名行业第3，经纪业务手续费净收入同比增长17.8%。

与此同时，去年全年，招商证券新开户数创历史新高，同比增长81.77%。截至2021年末，公司客户数约1479万户，同比增长29.07%，托管客户资产4.45万亿元，同比增长16.51%。此外，2021年招商证券APP月活排名上升至大型券商前5。

今年4月8日，招商证券举行了2021年业绩发布会上。据记者掌握的会议纪要显示，在此次发布会的问答环节，有人曾就2020年7月、今年3月公司交易系统出现的故障，向公司发出提问。

公司方面给出的答复是，“3月14号的系统故障，主要还是我们的成交回报系统比较缓慢。在当天对于客户的股票交易委托是没有影响的，但委托信息的回报比较缓慢，所以造成了投资者的一些压力和不满。理财、两融以及资讯的查询、交易都是没有受影响的。”

值得注意的是，当时公司方面还指出，“未来，我们主体的投入是会放到新一代交易系统的建设上面。因为出故障这个系统也是20年前的老的交易系统。”公司方面还表示，“未来我们会在整个安全运营、平台构建，包括我们的自主掌控各方面的能力去提升，更好地去赋能我们的财富和机构相关业务的发展。”

然而在20前A股交易还处于电话委托时代，更遑论用手机APP交易股票了。对于今日早间公司的PC与APP端均无法登陆的原因以及交易系统更新的进展，今日记者通过微信向招商证券有关人士发去了采访函。

招商证券方面给予记者的回复是，“今早招商证券交易系统部分客户登陆出现异常。目前已恢复正常。”但公司没有对采访函中的问题进行正面回应。

无独有偶，今天华西证券的APP也出现了故障。据媒体报道，今日早间，有不少投资者在社交平台发布信息称，华西证券APP出现故障，交易页面显示：“系统提示称，后台系统繁忙，请求被取消，请稍候重试”。

近几年，因为发生交易系统故障等事件被监管机构处罚的证券期货经营机构不在少数。

例如，2021年10月底，浙江证监局发布《关于对浙江同花顺网络科技有限公司采取出具警示函措施的决定》，《决定》中指出：“2021年10月28日上午，我局发现你公司‘同花顺’APP出现异常，同时在新浪微博等媒体出现舆情事件，对市场造成严重影响。你公司未立即报告上述信息系统异常情况，在我局工作人员向你公司了解相关情况后，截至当日下午3时，你公司仍未向我局报告此次信息系统异常的原因及处置情况。”

2020年3月25日，西藏证监局发布《关于对华林证券股份有限公司采取出具警示函行政监管措施的决定》，《决定》中指出：“我局在日常监管中发现你公司存在以下问题：部分互联网渠道交易系统于2019年9月16日9时44分42秒至10时42分11秒之间全部中断57分29秒，影响客户正常业务办理，未及时向我局报告。在我局9月17日17时40分进行电话督促后，你公司于9月18日向我局报送了《信息安全事件情况报告书》，存在迟报情况。”

每日经济新闻