中行河南省分行特色外汇服务 提升居民多样金融体验【大河报】
日前，中国银行河南省分行利用微信公众号推出外币预约兑换服务，缩短了居民到银行办业务的时间，也让银行外汇服务更贴心更人性化，带来了个人外汇服务体验的全面提升。对此，记者前往我省目前唯一一家开通此业务的中国银行河南省分行进行了采访，对该行个人外汇业务也有了更深入的了解。
“你好，是中国银行吗？我想咨询下外汇业务。”“你好，我想兑换泰铢。”“你好，我想给国外上学的孩子汇款该怎么办理？”在中国银行河南省分行值班室，记者发现，络绎不绝的电话中，像这样咨询外汇业务的要占到80%以上。外币兑换、境外汇款、预约取现、留学咨询、外汇政策……来电的客户遍布全省，咨询的问题多种多样，传递出的，是客户对中国银行外汇业务的肯定和信任，而电话这端，中行河南省分行的工作人员则始终以认真的态度、专业的精神为每一位来电客户提供最优质的服务。
特色产品满足客户多种需求
小张是一名正准备申请加拿大留学的准留学生，在办理加拿大留学签证时，他在多家银行间几经比较，最终决定选择中国银行。“需要提交的证明材料很简单，担保金额只需要1万加元，审批时间还短，这些都让我心动，最重要的是，加拿大还有13家中行的营业网点，需要办理什么业务会更方便一些。”刚办完加拿大GIC存款证的小张说。
该行坚持海内外分行联动，深挖个人跨境客户市场需求，将不同的跨境产品有机组合，为客户量身打造个性化的跨境服务方案，灵活运用出国零钱包、加拿大GIC存款证服务、长城留学卡、代理海外开户见证等特色产品，较好地提升了客户的产品满意度和认同感。开通英国、美国、加拿大、澳大利亚、新加坡等十余个国家的代理开户见证业务，该业务作为同业首家，真正实现了“兵马未动，账户先行”。今年上半年，该行共服务跨境客户15万人，同比新增1.3万人，同比增幅10%。
多渠道服务提升客户体验
跨境外汇业务是中国银行的传统优势，但传统并不意味着守旧和停步不前。中行河南省分行立足营业网点，融入互联网创新，让个人跨境外汇业务成为区别于其他同业的特色业务。
该行依托出国金融服务专柜，完善出国金融服务流程，打造便捷、人性化、全方位的出国金融服务体系，将外汇业务延伸到每个网点，方便客户办理各种业务。目前，该行个人结售汇网点覆盖率100%，可兑换外币现钞26种，国际汇款币种18种。积极拓展网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道出国金融交易，大力推广在线出国金融APP，新增网上银行、手机银行个人外币跨境汇款服务，并利用微信公众号推出外币预约兑换功能，确保跨境业务线上线下全渠道畅通，真正为客户提供快速、便捷的服务体验。
全能型专家队伍赢得客户信赖
优质的服务需要专业人才的支撑。中行河南省分行致力于打造一支专业、优质、高效的全能型专家队伍，以“专区办理、专人服务、专业精神”的“三专”服务，不断提升个人跨境服务软实力。
“第一时间了解客户的需求，为不同的客户推荐适合的产品，快速为客户办理相关业务，是我们对出国金融服务员工的最基本要求。”该行跨境服务团队的负责人说。
通过政策讲解、资源共享、基层帮扶等方式，该行定期对出国金融服务员工开展各类业务培训，确保员工熟练掌握出国金融产品功能，熟悉各项业务办理流程，做到“会操作，能引导，善转介”。今年上半年，该行共牵头举办出国金融培训20余次，举办出国留学推广会、说明会80余场，全面提升了队伍的服务技能和综合营销能力。截至6月末，该行共实现国际汇款交易量11亿美元，个人结售汇业务16亿美元，四大行市场份额73%，连续多年被评为最佳出国金融服务品牌，多名员工被评为最佳出国金融服务明星，在河南个人跨境金融服务上始终处于领跑地位。
面对跨境外汇业务市场竞争日趋激烈的形势，中行河南省分行立足客户需求，创新多渠道服务，打造特色产品，以“全币种、全网点、全渠道、全流程、全业务、全球化”的服务优势，不断改善客户体验，不断提高个人跨境业务服务水平，努力打造河南地区个人跨境金融首选银行。
