外汇局三亚市分局：深化外币兑换便利化举措 外籍来琼人员兑换服务水平再升级
2023年以来，为进一步提升外币兑换服务水平，便利外籍人员来华工作、学习、旅游，积极落实国家外汇管理局关于加强外籍来琼人员外币兑换服务的重要部署，国家外汇管理局三亚市分局不断完善境外来琼人员外币兑换服务保障体系，持续推动辖内个人外汇服务提质增效。
丰富服务内容，特许兑换机构展风采
随着东南亚地区航班落地三亚凤凰机场，特许兑换机构的金融服务柜台前游客排起长队。“我们这里不仅可以提供美元兑换服务，还能够办理马来西亚林吉特、菲律宾比索、印尼卢比等多种币种的结汇业务。”特许兑换机构工作人员亲切地向境外来琼人员介绍。
为不断提升三亚市外币兑换便利化水平，外汇局三亚市分局谋篇布局，与中国人民银行三亚市分行联合出台《关于进一步优化支付服务提升支付便利性工作方案》，以方案为抓手，高质量开启境外来琼人员支付便利化水平提升工作。
大力支持特许兑换机构在三亚凤凰机场出发区以及到达区设立旅游金融服务柜台，指导其根据三亚市航班和境外来琼游客情况提供马来西亚林吉特、菲律宾比索、印尼卢比等小币种结汇业务，为境外游客提供最全面最优质的货币钞源。目前全市共有60家银行网点、57家外币代兑点及2家本外币特许兑换机构开展个人结售汇业务，实现酒店、街区、机场等场景全覆盖。
强化服务能力，辖区金融机构树标杆
“到这里办业务不仅沟通无障碍，还能在手机银行APP上轻松办理，我感到很方便。”外籍来琼人员Murodjon Radjabov到中国银行三亚分行辖属港湾支行办理西联汇款收款业务时如是说。
外汇局三亚市分局积极引导，主动作为，推动辖区金融机构持续优化服务水平。在三亚市“一海三湾”打造涉外服务重点服务区，通过梳理银行网点、外币代兑机构名称、地址、联系方式等信息不断提高服务质量。狠抓外汇专员工作机制，统筹全辖外汇从业人员建立外汇专员库，目前已有92人。不断督促辖区银行网点提高外汇专员服务能力，对位于“一海三湾”等外国游客集中区域的银行网点开展针对性的调研和培训。在此过程中指导金融机构圆满完成大型反洗钱国际会议、2023第十四届环海南岛国际公路自行车赛及第十二届环海南岛国际大帆船赛等大型赛事活动的外币兑换工作，充分满足外籍人士在琼支付需求。
巩固服务质效，外汇局三亚市分局创机制
“我是新加坡人，请问你们酒店可以用新加坡元兑换人民币吗？”外汇局三亚市分局工作人员针对酒店代兑点开展兑换服务暗访工作。
外汇局三亚市分局通过“线上+线下”明察暗访机制，对辖区个人外汇支付便利化水平开展明察暗访，形成“布置—执行—反馈”闭环。线上探索“汇校合作”模式，联合三亚学院建立独立客观的“神秘人”暗访机制，通过第三方暗访突破外汇局熟人暗访、抽查暗访的局限性，以标准化流程大幅度提升暗访范围和有效性。2024年以来对辖区外汇银行65家网点实现暗访全覆盖，问题发生率同比降低30个百分点；线下，外汇局三亚市分局实地走访“一海三湾”的银行网点16家、酒店代兑点9家，摸清辖区外币兑换服务堵点，为后续提升辖区境外来琼人员外币兑换服务水平提供思路，不断巩固和督促辖区提高外汇业务服务能力。
下一步，外汇局三亚市分局将不断巩固现有措施，指导辖区银行、特许兑换机构、外币代兑点等持续完善业务流程、加强外币兑换服务宣传培训，在机场、口岸、主要涉外商圈、重要景点等外籍人员较集聚的场所，提升外币兑换设施覆盖率，不断优化外籍人员外币兑换服务体验，切实提升外籍人员兑换服务水平。