浦发银行大连分行：优化外币支付服务 提升境外来华人员体验
为切实落实优化支付服务工作部署，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，浦发银行大连分行推出多项服务举措，切实优化服务能力，持续提升服务便利性。
浦发银行大连分行在每个网点选拔一名精通英语的柜员，负责与外籍人员一对一沟通服务。行内建立英语和其他小语种服务交流群，做好业务沟通远程支撑。同时，编制银行业务交流英文版手册，完善与外籍人员沟通方式。
该行在原有调取外币现钞和零钞的基础上，进一步拓展外币调取渠道，与工商银行大连市分行签署外币现钞和零钞的调缴协议，并进行外币的调缴，完成外币现钞双渠道调缴布局，进一步保障境外来华人员外币现钞存取、兑换便利化。在浦发银行总行牵头下，与美国银行有限公司就外币现钞和零钞供应完成谈判和签约，将进一步丰富供应渠道，满足境外来华人员外币现钞和零钞日常需求。对于在浦发银行大连分行办理外币兑换和取现的外籍人员，发放定制的浦发银行“零钱包”，现金安排整零搭配，方便外籍人员保管和使用现钞。
浦发银行大连分行优化外币兑换流程，面向行内员工开展“外币兑换应知应会”实操培训，提升柜面人员业务能力，同时优化外籍人员身份审核流程，提高外币兑换工作效率。目前，全辖84台ATM均可以受理外卡取现业务。外籍人员可持境外银行卡在浦发银行贴有对应标识的自动取款机(ATM)、存取款一体机(CRS)等自助设备直接支取人民币现金，单笔金额不超过3000元人民币(同时受个人银行卡限额限制)。
浦发银行大连分行放宽签证开户要求，不再要求签证有效期必须90天以上以及L、G、Q2类签证提供辅助证明，允许客户预留境外手机号码、境外住所等信息。外籍人士持护照无明显理由怀疑客户开户从事违法犯罪活动的，均做到应开尽开，无需提供其他辅助证件。除制度要求的审批层级外，不随意提升层级。充分利用移动PAD等自助设备，为来华人员提供上门开户服务。对于到浦发办理银行业务的外籍人员，浦发银行大连分行工作人员主动开展业务宣传，包括个人外汇政策、业务便利化措施、现金使用注意事项等，不断提升外籍人员服务体验。