新冠肺炎疫情发生以来，招商银行南京分行积极应对疫情，同舟共济、共克时艰，在做好疫情防控的同时，多措并举保障业务正常运转，持续加大金融支持力度，坚决打赢疫情防控阻击战。在这场没有硝烟的战役中，南京分行以实际行动第一时间响应疫情，通过“线上+线下”的方式，充分发挥“客户+科技”优势，全力保障广大群众在疫情防控期间的金融服务需求。

科学统筹管理确保线下基本金融服务渠道畅通

为科学有序应对疫情防控，招商银行南京分行成立疫情防控领导小组，多次召开会议研究部署防疫重点工作和应急保障安排，切实为疫情防控提供金融支持，保障人民群众生命财产安全。

为有效发挥金融业支撑作用，保障基本金融服务和关键基础设施平稳运行，招商银行南京分行合理调配人力资源、安排营业网点和营业时间、畅通服务渠道，并通过“招商银行南京分行”官方微信公众号发布公告，确保疫情防控期间金融服务和各项业务平稳有序开展，满足客户现金存取、转账、外汇提现、境外汇款、存单等业务办理和各类金融需求。

据介绍，1月29日至2月3日，南京分行安排地处市中心、交通便利的新街口支行开业，其他网点随时做好应急预案；2月3日至2月9日，分行营业部、新街口支行、迈皋桥支行、仙林支行按区域划分安排开业，零售网点行长带头协助其他网点开业；此外，2月3日至2月7日，新街口零售信贷客服中心安排工作人员在后台值守。

保障人民群众生命安全和身体健康是重中之重，疫情防控工作对于处在疫情防控一线的各营业值守网点尤为重要。以支行党委书记为组长的疫情防控领导小组每天深入基层网点检查指导疫情防控工作，慰问坚守岗位的一线工作人员，通过落实消毒、防护等各项应急管理预案，坚决做好员工和客户的疫情防控工作。在支行统一安排下，网点工作人员在网点入口处对每位客户测量体温，发放口罩、手套，密切关注现场情况，避免交叉感染；后勤人员定期、定时对营业网点进行消毒，加强卫生防疫管理，确保给客户提供干净卫生的环境。

此外，2月3日以来，南京分行中后端干部员工也有序值守，坚守岗位，竭尽全力帮助一线客服人员解决经营中遇到的问题和困难xm外汇，紧急提供经营策略支持和各项后勤保障，确保疫情防控和金融服务不放松，为网点平稳运行保驾护航。

加强线上金融渠道延伸，提供温馨特色服务

特殊时期，招商银行南京分行致力于加大对疫情防控的金融支持力度，确保服务和防疫工作两不误，依托线上线下渠道支持，全流程提供特色优质服务，让客户“足不出户，线上办事”招行网上银行购买外汇，确保金融服务顺畅高效。

为最大程度保障客户健康安全，招商银行通过线上线下多渠道宣传，鼓励客户使用招商银行App、网上银行办理账户查询及转账、信用卡及个贷、金融投资及查询服务、支付及社保公积金服务等；另外，95555客服热线随叫随到，在客户有需要时提供必要的帮助，并积极引导客户线上办理各项服务，从源头上杜绝接触感染风险。

通过“金融e政”，运用先进的线上办公工具，确保业务高效、顺畅、安全运行；开辟金融服务和信贷绿色通道，为疫情防控相关企业发放工资、慰问金提供快捷通道、免收手续费，彰显招商银行为客户提供扎实服务的决心和能力；通过手机银行、网上银行等线上渠道，客户足不出户，只需轻轻点击，便可轻松办理转账汇款、线上申请贷款、金融投资等各项业务；密切关注疫情对经济和市场的影响，研究分析市场情况，帮助客户冷静应对市场波动，及时专业地进行线上资产配置；积极开辟捐款捐物“绿色通道”，确保疫情防控资金尽快到达指定受益账户。 此外，客户还可通过招商银行营业网点、网上银行、招商银行App等服务窗口发起向捐款专用账户的转账、汇款业务，均免收手续费。

财富管理方面，由于客户购买的大量理财产品将于1月31日起到期，为了让客户更好地体验招商银行人性化、差异化的金融服务，心系客户、想客户所想，同时减少线下操作环节，保障客户的健康安全，招商银行南京分行安排客户经理电话联系所辖客户，提供线上客户通知和理财服务，把关怀、专业知识和资讯传递给客户。

合理配置金融资源，加大对零售信贷业务的支持

为提供方便快捷的个人信贷服务，减少客户跑腿次数，降低疫情传播风险，招商银行南京分行积极推荐和引导客户使用手机招商银行App内“我的贷款”模块办理业务；如确有柜台业务需求，可通过招商银行App“南京专区”内“贷后预约”模块提前实名预约，减少跑腿次数和排队时间；如需返还贷款信息，招商银行可提供返还贷款信息的快递支付功能。同时，针对疫情防控期间各类个贷业务办理，招商银行从三个方面对线上个贷业务受理进行了升级优化，提供运营保障。

小微企业申请：疫情特殊阶段，有申请个人贷款需求的客户可通过“招贷”App线上服务平台寻求帮助。据介绍，该平台是招行围绕小微客户打造的集服务、获客、综合经营为一体的一站式线上平台，将小微企业服务模式由线下人工服务升级为网络化、数据化、移动化、智能化，为小微客户打造最佳体验。现阶段规划功能包括线上线下贷款额度申请、提款、还款、查询及贷款服务咨询、客户经理评分及咨询等信贷服务，基本能满足贷款申请人的基本需求。

申请消费贷款业务：通过招商银行App“借钱”界面即可申请线上小额信用贷款“闪电贷”，从贷款申请到贷款放款全流程线上完成，最快15分钟即可获得贷款资金，随借随还，按日计息，省去客户到网点咨询申请的麻烦。

房贷申请：通过招商银行“云贷”招行网上银行购买外汇，您只需点击几下即可完成房贷信用审核和贷款预批，专属客户经理为您解答房贷相关专业问题，并第一时间核对贷款额度，足不出户即可在线申请房贷。

疫情终将过去，春天一定会到来。“招商服务，与您同行”，招商银行南京分行将认真履行金融机构社会责任，全力支持疫情防控，用实际行动与全社会一道，共克时艰！