随着全球化的推进，国家之间交流日益频繁，国内个人出境留学、旅游、境外购物等需求更加旺盛，而外籍人士在国内的工资购汇与跨境汇款也渐渐增多。在“诚信守法用外汇，合规经营促发展”的主旨下，南京城东支行响应省、市分行的号召，在日常工作中为个人客户提供合规便捷的外汇服务的同时，积极向广大客户推荐工行个人外汇的相关业务内容与活动，使客户享受到综合化、专业化、全方位的个人外汇金融服务。

一、提高业务能力，提升服务体验。网点通过晨夕会与工作群，组织学习外汇业务相关知识，对于下发的新的政策文件及时交流学习，及时更新知识储备，特别是对外汇经办人员，定期组织安排学习与经验交流，保证外汇业务办理正确的同时，提高办理效率外汇业务操作指南，提升客户服务体验，从而提高客户对本网点外汇业务的依赖与信任度。

二、定位服务群体，精确宣传内容。外汇业务面向不同的群体，有不同的业务需求。针对需要留学的家庭外汇业务操作指南，网点人员会着重介绍留学的相关外汇业务与政策，包括个人信用卡、工银美国、工银加拿大等，同时，还会介绍手机银行留学缴费的功能等；针对有闲置外币的的客户，网点会推荐外币理财或结构性存款，同时针对最近政策局势提供相应的结售汇的建议；针对需要外出旅游的客户，则着重介绍工行个人结售汇的便利等；针对外籍人士，则介绍工行的关于外籍人才的便利化政策。

三、政策优惠并行，强化网点宣传。为了将外汇政策及时准确地传递给每个到店客户，网点多措并举，吸引客户了解并办理外汇业务。首先，在显眼处与外汇办理柜台摆放个人外汇服务指南，柜台人员也会将相关外汇政策与优惠告知客户；其次，网点通过滚动屏幕实时进行宣传播放，智能机器人辅助大堂人员宣传；

另外，网点会通过赠送礼品方式吸引客户；最后，理财经理也会召集相关客户开外汇专题讲座，介绍工行外汇相关优惠政策，包括线上办理结售汇享7折，手机银行结售汇可抽取微信立减金，柜面购汇可享受点差优惠，特别是留学购汇点差最高可3折，手机银行工银速汇手续费最低可降至0等，引起了客户极大兴趣。

网点在办理外汇业务过程中，急客户之所急，帮客户之所需，获得了一致好评，同时也迎来了很多根据宣传或转介绍来的留学家庭客户。网点会继续加强外汇业务的办理与宣传，为坚定不移地推进“境内外汇业务首选银行”的战略目标献出自己的力量！