工商银行北京分行营业部位于首都二环长安街沿线，周边总部经济集中。营业部以外汇业务起家，伴随工商银行北京分行的发展壮大不断成长，在守正创新中不断取得新成就，现已成为工商银行系统内公司业务旗舰网点、外汇业务标杆网点、精神文明示范网点、金融服务先进网点。

中国工商银行北京分行营业部营业厅不断强化金融工作的政治性、人民性，全体员工始终以建设人民满意的银行为使命，致力于解决人民群众急需解决的问题，积极践行新时代“惠”文化精神，汇聚金融温暖，服务民生和各行各业。

【慧德·惠民 关爱人民】

突出党建引领，以德惠民，以德育人。营业厅在总行党委的正确领导下，充分发挥基层战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，创新“党建+服务”工作模式北京工商银行北京哪个网点外汇多?，扎实开展“党旗在基层高高飘扬”“我为群众办实事”活动，开辟网点党建活动主阵地，积极推进“中国书架文化工行”示范点建设，组建志愿服务队等八项为民办实事，把营业厅打造成为普及金融知识教育、普及金融知识教育、普及文化教育的精神文明示范窗口。

营业部把德基人落到实处，通过举办打击非法集资微沙龙、厅堂防骗讲座、万里行社区普及金融知识等消费者保护专题课，进一步增强消费者权利责任和风险意识；建设星火学院青少年培训基地，践行工行在普及教育全民金融知识方面的社会责任；致力于社会公益接力，积极开展“爱老爱老”敬老院志愿活动、“青春爱心传递”公益教育项目，以感恩之心回馈社会，传递金融正能量。

【汇聚智慧，助实体回归本源】

营业部以实际行动彰显“助力实体、回归本源”的“汇智”文化精神，坚守金融服务人民群众的初心xm外汇，始终把普惠金融、乡村振兴作为出发点和落脚点。自2020年初疫情爆发以来，营业部从未停歇为企业客户提供金融服务的脚步，全体营业部员工克服重重困难，确保国家抗疫资金及时拨付、海外机构防疫物资顺利运抵、海外分支机构多笔抗疫捐款快速到账。在疫情最严重的时候，主动向小汤山医院、佑安医院增发贷款支持抗疫工作，向某粮油供应商提供优惠贷款，全力保障首都粮油供应稳定，助力50余家中小企业复工复产。

在数字化大潮中，营业厅走在金融科技的最前线，线下实体网点和线上云网点为客户提供7×24小时金融服务，将“便捷高效、互联互通、共享协同、智慧体验”融入网点运营管理的每一个环节。通过打造一站式外拨金融中心，配备新一代智能机器人，在网点部署VTM智能机、政务服务智能终端、即时制卡机等智能设备、智能管理屏等，打造外汇、民生、政务等多个智慧服务场景，不断拓展线上线下融合服务渠道，大幅提升店内客户服务体验，着力推进网点数字化转型，服务效率、线上线下服务评价、客户满意度等指标均位居系统第一。

【惠美·优质服务 彰显情怀】

金融不仅仅是冷冰冰的数字，而是融入社会民生、体现责任、传承情怀的重点行业。满足首都人民美好生活需要、切实解决人民群众燃眉之急是营业厅不变的初心。

营业厅开展“客户体验痛点解决100天行动”，以37度温馨大厅+服务改善举措为抓手，从客户需求点、切入点、问题点、惊喜点“四个点”入手，有针对性地改善客户服务体验，获得客户一致好评。

2021年末，经中华全国总工会验收，工商银行北京分行营业部营业厅工银站被授予“工会户外工作者服务站·工银站”荣誉称号。中华全国总工会、中国银保监会、中国金融工会领导对分行营业部营业厅工银站的建设和运营给予了充分肯定。营业厅不忘国有银行初心使命北京工商银行北京哪个网点外汇多?，不断提升亲民服务供给，持续扩大户外工作者服务站品牌影响力，有效联动周边生态，以“服务新市民、共享新生活”为主题，从交警到快递员，再到环卫工人等户外工作者，实现服务民生的有效落实，着力打造“工银站”公益服务品牌。 营业厅还在工银站便民服务区打造“百项百项服务”，为广大客群提供便捷出行、智慧办公、舒适出行、生活必需品、安全防疫、能量补给、关爱老人、关爱儿童、女性美丽等九大优质便民服务，让工银站真正做到让利民、便民、惠民，践行“服务好、情怀显”的营业厅“惠美”文化。

【汇通·联通五洲通达四海】

作为外汇业务旗舰分行，营业部紧跟国家战略布局，以打造优质跨境服务品牌为己任，积极助力“一带一路”建设，促进国际国内双循环。营业部以系统内“三行”为依托，即境内外币支付系统清算行、上海清算所外汇资金结算行、境外机构投资者业务集中服务行，累计服务境外机构投资者近百家，客户遍布六大洲，包括“一带一路”沿线多个主权央行，以优质的服务水平助力产品线落地、拓展客户营销，推动金融国际化改革进程。

同时，营业厅个人外汇业务特色突出，着力打造营业厅“支行+境外”智慧服务场景，包括外汇服务协调岛、外币实物自提柜、非现金外汇业务办理区、外汇大师工作室等，可受理多个国家的见证开户、签证送达服务，为客户提供全程外汇金融服务。受全球疫情影响，客户业务需求也变得复杂、难度加大，营业厅作为客户服务的最后一公里，为客户解决了海外留学汇款、见证开户、海外就医、继承等复杂业务，得到了客户的一致好评。

2022年上半年，国家外汇局启动“个人外汇业务直连网点工作机制”，营业部作为工行系统内北京地区唯一一家直连网点，多次参与业务调研、案例编写、业务手册撰写等工作，在解决业务难点瓶颈、创新业务需求、防范舆情事件、政策落实等方面向国家外汇局提供意见建议，充分发挥网点“一线探头”作用。

营业部全体人员将以建设人民满意的银行为目标，继续做创新业务的追求者、服务提升的先行者、文明风尚的传播者、卓越业绩的创造者，一步一个脚印，不断深化“惠”文化的服务内涵，汇聚金融温度，服务民生、服务百业，走得更远！