“您好，交易中心，请问有什么可以帮您吗？”

上海张江高科技园区，一名年轻人正熟练地接听电话。他的面前，是四台电脑屏幕、两台键盘。一边接听电话，手指飞快地敲击着键盘，一边在线处理着另一道咨询问题。不一会儿，电话又响了。这是中国外汇交易中心场内管理团队的日常。

中国外汇交易中心场内团队钟守学

《晨星》和《巡警》

中国外汇交易中心（全国银行间同业拆借中心，简称交易中心）是人民币相关产品的主要交易平台和定价中心。每天交易日早上，人民币汇率中间价和上海银行间同业拆借利率在中国外汇交易中心依次发布。这是向全球发布的人民币基准价格指标，也是上海国际金融中心每天的“脉搏”。

银行间市场是机构开展人民币外汇交易、外币对交易、本外币交易、债券交易及相关衍生品交易的市场，实行会员管理和做市商制度。市场事务部主要为银行间市场机构提供交易支持和业务服务，自1994年起承担市场开盘收盘操作、业务系统检查维护、基准价发布、市场监测、应急服务、业务咨询、交易用户管理等一系列职责。

2022年，中国外汇交易中心银行间市场成交额突破210万亿元，在上海金融要素市场的份额稳定在70%左右。银行间市场会员在交易中遇到任何问题，都会第一时间向现场管理团队求助。无条件保障市场准时开市、正常运行，是现场管理团队的“使命”。

每个交易日早上6点半之前，场内管理团队就开始一天的工作。早上7点，外汇市场率先开市；9点外汇交易员的心得，货币市场、债券市场敲响钟声，人民币外汇市场腾飞，我国利率汇率市场一天的交响乐由此拉开帷幕。债券市场收市时间为晚上8点，外汇市场收市时间为晚上11点半，人民币外汇市场次日凌晨3点结束一天的交易。

日复一日，年复一年。这支团队每天工作超过21个小时，为全球60多个国家和地区的5万多个交易账户提供日常业务和技术支持，年业务量超过10万笔，连续多年实现“零操作失误”“零服务投诉”，有力保障了我国金融市场动脉的畅通运行，对上海国际金融中心定价、交易等功能以及投资者服务发挥了基础性支撑作用。

2022年秋，台风“梅花”以猛烈的气势袭击东南沿海，橙色预警响彻上海全境。为确保业务连续性的底线，避免极端自然现象造成的城市内涝、交通拥堵、网络故障等对凌晨开市后中央交易系统运行和会员报价交易产生不利影响，当晚，现场组值班同事孔令钊在部门领导的带领下xm外汇，找出了自然灾害可能造成的多种极端业务场景，反复演练应急操作程序。直至深夜，仅基准价发布一项就进行了四五种不同场景、十余次模拟演练。第二天，尽管窗外狂风暴雨，但窗内依然井然有序，孔令钊和同事们帮助受灾机构有序完成各项应急需求。当天银行间市场运行平稳如常。

中国外汇交易中心楼面团队 孔令照

市场管理团队每天21小时坚守银行间市场大局，通常在凌晨3点半以后才结束一天的工作外汇交易员的心得，他们为我国银行间市场“守夜”，每天点亮上海国际金融中心的“启明星”。

数字探索

我国银行间市场的发展有目共睹，市场深度和广度不断拓展，交易量从本世纪初的5万亿元增长到2022年的200多万亿元。外汇交易中心现场服务团队所支持的业务规模，通过数据也可见一斑。每天供应39种交叉货币对、30多种利率、汇率交易产品，日均交易量超过7万笔、交易金额超过9万亿元。60多个国家和地区的5万多个交易账户，每天呼出8000多万条自动报价，每秒交易量超过1亿元……这一海量的金融“脉搏”数据，是团队日常工作场景的数字画像。

但现场服务团队的人数却没有成比例增长。16名成员，平均年龄30岁，超过80%是90后。团队支撑的业务规模“庞大”和团队本身的“小”规模形成了奇怪的反差。如何提高效率？这是这些年轻人在日常工作之外不断思考的问题。

“科技是我们的血液，我们不靠人海战术，而是希望通过科技手段提高生产力和效率。”外汇交易中心市场部副总经理华晓月说。

iDeal是中国外汇交易中心于2018年推出的一款面向银行间人民币及外币市场的即时通讯平台。2018年之前，线上咨询一般通过热线电话、邮件等方式进行，时效性较差，功能性较差。iDeal经过中国外汇交易中心官方认证，安全性有保障，业务操作全程记录，聊天记录加密保存，为监管机构及市场成员提供完善的检测分析能力，支持实时监控、合规审查、事后追溯，并具备交易辅助、系统集成、开放生态等一系列业务和技术特性。

此外，外汇交易中心第二市场部本币经理季云表示，从市场的角度，他们也希望通过创新来推动机构内部、市场内部的变革。

以10月份上线的失败交易结算网上报告服务为例，从2013年到今年10月的十年间，每一笔失败交易结算报告都要经过机构内部冗长的表格处理、授权盖章和风险控制程序，耗时又复杂。

两年半前，场馆中心的营销团队开始有了把这个流程线上化的想法。半年前，场馆团队牵头，从产品设计到需求提出，再到技术部配合系统开发以及后期的系统测试上线，场馆团队全程参与了这项功能的开发和上线。自10月18日上线以来，线上报占比接近70%，已有5000余用户使用了该功能。在节省流程时间的同时，也为团队节省了整整一个人的人力成本。

我们稳中求进、开拓创新。新系统、新界面、新业务的参数设定、验证、演练，数字化运营、智能化管理的探索，都离不开场管团队的拼搏和参与。中国外汇交易中心场管团队的表盘上没有时针刻度，他们每年用5200多个小时的辛勤付出和奉献，陪伴着上海、全国、全球的金融交易员，为上海国际金融交易中心和我国金融市场全天候保驾护航。