亚运正风，钱塘潮水涨。 在万众期待中，第十九届亚运会于9月23日在杭州盛大开幕，英雄的亚运健儿在赛场上挥洒汗水、奋力拼搏。

亚运会有序推进的背后，离不开各种便捷、高效、优质的保障服务，而外汇金融服务就是其中的重要组成部分。 《金融时报》记者获悉，亚运会前夕，国家外汇管理局全面调研亚运会外汇使用场景和需求，定制了包括使用亚运身份登记卡办理外汇业务等材料无需审核护照等材料，并支持自助外币兑换。 提供24小时办理业务机器、支持亚组委便捷办理赛事费用结算等外汇业务、建立专门业务处置机制等一揽子便利化政策，为便利外商投资提供了重要的政策支持。亚运会期间兑换使用。 同时，国家外汇管理局浙江省分局还积极组织全省银行、外币兑换处、特许机构等全面落实亚运外汇服务保障工作，完善亚运会外汇服务保障工作。赛会期间外汇服务水平，以优质外汇服务展示我国对外开放。 新图片。

至简：提高业务处理效率

“整个外币兑换业务流程只用了5分钟，为工行亚运村网点的服务点赞。” 这是亚奥理事会工作人员对银行工作人员热情、专业、高效服务的称赞。 9月16日，亚运村开业首日，他来到工行亚运村媒体中心网点向大堂经理咨询外币兑换业务，但未带护照。 大堂经理立即告诉他，没有护照也不用担心。 还可以凭亚运身份证办理外汇业务。 在银行分行工作人员的协助下，他成功办理了200美元的外币兑换业务。

上述案例恰恰说明，各金融机构在全面落实国家外汇管理局支持亚运外汇便利化政策的基础上，充分把握“实质重于形式”的原则哪些银行可以兑外汇，结合业务流程，“定位政策落实的“卡点”，打通流程“卡点”，是提高业务办理效率的一个缩影。 工商银行浙江省分行相关负责人介绍，赛事外个人可凭真实有效的亚运身份证登记卡在亚运会场内银行网点、外币兑换点办理外汇业务。赛事方，无需审核护照及相关商务证件，极大方便了境外人员进驻亚运村的业务办理； 统一了个人信息要素采集要求，大大缩短信息录入时间，提高业务处理速度。

在外币兑换积分渠道方面，亚运期间，中国银行浙江省分行在重点外币兑换合作机构派驻1-2名专业人员，支持赛事方酒店100%不少于8种外币。 具备受理能力，可办理至少2种外币的兑换，确保业务办理顺畅高效。 同时哪些银行可以兑外汇，各项应急演练有序开展，各项保障措施到位。 9月14日以来，中国银行浙江省分行共受理亚运相关外币兑换交易520笔，金额207万元，其中外币兑换点交易199笔，自助兑换机交易98笔，网点成交223笔。

国家外汇管理局浙江省分局相关负责人介绍，酒店外币兑换点已实现全覆盖。 亚组委指定酒店28家已实施双向外币兑换，121家指定酒店外币兑换服务覆盖率超过90%。 在运动员村、赛事场馆等重点场所部署22台自助外币兑换机，并安排专人指导使用，确保优质服务。

最佳：改善客户金融服务体验

此次参加亚运会的外国运动员、工作人员和游客众多。 对此，不少金融机构不断加强外汇服务保障。 例如，为了改善客户兑换服务体验，中国银行浙江省分行向总行申请增加可兑换外币现金的数量。 哈萨克斯坦坚戈和蒙古图格里克这两种新的外币现金目前可以兑换。 该数字已增至 28 种，为同行中最多，其中包括 15 种亚洲货币。 同时，还新增了非居民服务小程序。 该微信小程序提供开户、结购汇、电子支付等一站式金融服务指南，为境外旅客提供便利。

当前，移动支付日益成为人们生活的重要组成部分。 为助力亚运会成功举办，让前来参加亚运会的海外朋友享受到数字支付服务，支付宝自2022年起持续打磨产品能力，全面优化升级移动支付链路，缩短支付时间境外用户注册账户、认证及绑定卡时间； 进一步拓展和丰富使用场景。 除了在线下商户消费外，境外用户还可以在境内乘坐公交车、乘坐地铁、预订酒店、预订机票、预订景区门票、购买杭州亚运会门票。 。

改善国外客户货币兑换服务体验的重要一环是减少语言沟通带来的业务处理障碍。 9月22日，来自乌兹别克斯坦的选手来到浙商银行东新支行。 经过简单的交流，客户经理得知他要将700美元现金兑换成人民币，​​还想从ATM机上再提取1000人民币现金。 为了减少客户的等待时间，客户经理耐心指导运动员填写客户信息并一一翻译。 不到10分钟，这笔生意就顺利完成了。

不仅是浙商银行，不少金融机构在减少语言沟通障碍方面也做出了积极探索。 例如，工商银行设计了7种语言的业务咨询处理菜单和3种语言的个人信息模板，极大地方便了业务处理过程中的相互沟通； 中国银行成立市侧外语支持担保团队，为重点网点开通亚运绿色通道； 支付宝新增亚运客服专线，涵盖中、英、日、韩、俄、阿、泰七种语言。

亚运会正在如火如荼地进行中。 国家外汇管理局浙江省分局相关负责人表示，将全力保障外汇服务。 浙江省金融机构将为境内外人员提供最高标准、最好服务、最好条件。 提供周到、细致、便捷的外汇服务，用实际行动支持精彩的亚运会。