人民日报重庆11月1日电 用专业服务破解难题，不断提升服务质效；灵活运用政策产品组合，发挥桥梁纽带作用……自2019年担任工商银行重庆市涪陵南门山支行外汇业务客服经理以来，90后女孩李琳坚持扎根一线、刻苦学习，全心全意为民办实事。通过对外汇业务的勤奋学习和精心探索，她逐渐成为客户心中的“外汇万事通”，并通过实事求是不断提升客户服务能力和认可度。
李琳在为客户办理业务。图片由受访者提供
扎根一线 潜心研究
从“业务菜鸟”快速成长为“专业专家”
2019年2月初，李琳加入工行重庆涪陵南门山支行，首次接触外汇业务，新单位、新岗位、新业务对她来说是一个全新的挑战。
为了尽快熟悉外汇业务，工作中李林经常向分支机构的资深外汇业务专家请教，通过查阅过往档案，通过对比学习寻找答案；工作之余，李林有意识地收集相关政策文件，反复阅读，逐条背诵。遇到工作要点多、复杂的情况，李林坚持做笔记、看笔记xm外汇，不断提高外汇业务技能的掌握和熟练程度。勤于学习的品质和善于学习的能力，使李林在短时间内从外汇业务“新手”成长为“专业专家”。
李琳向顾客讲解智能设备的使用方法。图片由受访者提供
在日常工作中，李林以热情的服务和专业的素质给客户留下了深刻的印象。
2019年年底，一位客户急急忙忙来到工行重庆涪陵南门山支行，称需要在元旦前给孩子汇出学费。李林热情接待了客户，耐心安慰客户不用担心。在仔细了解客户需求后，客户建议使用工行手机银行跨境汇款服务，该服务操作便捷、手续费相对优惠、汇款流程快捷，比传统跨境汇款更高效。随后，李林一对一指导对方顺利完成汇款。
“有什么问题或者不清楚的，可以随时问我！”当天业务办结后，客户主动与李林交换了电话号码，由于此次业务办理的高效，客户对李林产生了良好的信任感，此后将自己的外汇业务全部委托给了工行。
2019年年底，入行不到一年的李林凭借在外汇业务方面的出色表现，被工商银行重庆涪陵支行评为“优秀客户服务经理”。工商银行重庆涪陵南门山支行负责人说：“我们能为客户提供优质的服务，多亏了李林勤奋好学，业务技能不断加强和提高。”
成为外汇服务的“万事通”
夯实外汇业务优质基础
除了为零售客户提供良好的外汇服务外，李林还将把学习目标转向非现金业务、公司业务等，不断拓展业务范围，提升自身业务技能，成为外汇服务的“万事通”。
重庆市涪陵区第六小学是银校通项目在涪陵地区的首所试点学校，也是工行重庆涪陵南门山支行服务的首个银校通项目。2020年年初，由于经办人员工作调整外汇这个工作好做吗，服务过程中遇到困难，在支行向外汇部门征集人员支持时，李林主动报名，积极加入到这个项目的后续服务中。由于涉及系统数据录入和银校通平台的安装使用是一项全新的业务，李林和同事们仔细研究，不断寻找解决方案，最终在规定时间内为该校完成了平台的安装使用，解决了学校的燃眉之急。
随后，李林进一步指导学校工作人员使用该平台，并帮助解决一些日常对账、基础数据录入等问题，进一步为客户解决实际问题。
如今外汇这个工作好做吗，李琳被借调到信贷管理部已经近三个月了，她经常会接到老客户关于外汇、理财等业务的咨询，李琳总是耐心地解答，并给出切实可行的建议。“无论在哪个岗位，我都会保持敬畏之心，努力学习，不断提升自己。同时做到尽职尽责，不骄不躁，踏实做事。”李琳说。（胡红、李敏）